在美國企業送禮服務已經不是新鮮的創業題目，甚至出現導入 AI 技術的新創團隊，在疫情期間更是業績大漲；台灣送禮新創 Giftpack 2016 年創立時以 C2C 的商業模式進行送禮服務，隨著成長與發展，已在舊金山、台灣北中南、雪梨、香港等城市建立據點，提供遠端即時送禮服務。2019 年起，Giftpack 結合 AI 技術，開啟企業端送禮機制，為客戶精心挑選合適禮物並代送到府，讓業主不再苦惱於三節送禮內容，也能送出極具創意及巧思的禮品。

Giftpack 的創業故事

Giftpack 創辦人江緯宸在大學時期就開始接案寫軟體，畢業後也獲得大企業的邀約，前程似錦的他卻放棄這些工作機會，毅然決然踏上創業之路，因為對他來說，成立自己的公司、開發自己的產品協助客戶改善生活才是他的夢想。

江緯宸曾在北京創業，當時提供咖啡外送、QRcode 兌換禮物等簡單卻暖心的服務；後來遠赴舊金山攻讀碩士，江緯宸在當地看見許多新穎的創業理念和技術應用，然而這些都未能改變他想溫暖人心的初衷，「如果沒有跟人有一點關係、跟情感連結沒有一點關係，它沒辦法引起我太大的興趣。」於是他從舊金山重新出發，將過去在北京的外送事業加以調整，於 2016 年成立 Giftpack，期待能將四散各地的心意聯繫起來。

Giftpack 最早從 C2C 服務做起，送禮者只要選擇有 Giftpack 據點的地區下單，外送夥伴會在三小時內將禮品送達收禮者手中，還貼心附上擁抱、錄影、手寫卡片等客製化服務。送禮快遞做出口碑，江緯宸收到一些企業界的回饋，由於企業端每逢節日會有大量送禮的需求，他們希望 Giftpack 也能推出「企業版本」，來解決繁瑣的送禮程序，於是 Giftpack 在 2019 年底結合 AI 技術的應用，正式朝 B2B 模式轉型。

Giftpack 運用AI 選禮客製化

如何為不同收禮者挑選專屬禮品？Giftpack 提供兩種途徑：在客戶送禮方面，系統從收禮人的社群帳號抓取關鍵字，透過 AI 分析其偏好或興趣，進一步算出 TOP 5 精選禮物供收禮人挑選；碰上沒有社群帳號的客戶，Giftpack 會依照企業端提供的職級、性別、服務地區、年齡，讓系統推薦適合的禮物；若要替業主送禮給員工，則是寄發問卷蒐集每位職員的喜好，以進行客製化量產，最後再由 Giftpack 將送禮清單及收件地址交由合作廠商處理後續的包裝及運送。

Giftpack 提供獨一無二的選禮服務，包辦了禮物配對、採購、跨境物流、稅收等流程，為企業省下不少人力及時間成本。Giftpack 同時建立管理面板，企業端可以在平台上看見與收禮者的互動數據，包含次數、金額、客戶對禮物的滿意度等，更有自動化設定提醒員工到職、客戶生日等特殊節日，讓業主不必親自追蹤也能隨時掌握送禮進度，輕鬆做到 CRM。

儘管主打 AI 科技送禮，但 Giftpack 的服務始終不離他們的核心理念——為客戶傳遞溫暖，以此做出市場區別，江緯宸說，Giftpack 的競爭優勢就在於禮物多樣、品質好，再加上類似 SaaS 的運作模式，簡化傳統複雜的程序，帶來全新的送禮體驗。

新冠疫情爆發以來，實體見面的機會減少反而多了許多遠距送禮的需求，Giftpack不只送禮表達心意，更協助企業維護客戶關係，這也使得他們的業績在疫情下仍持續攀升，2B 端營業額來到總營業額的 78%，為 Giftpack 帶來不少獲利。今年他們回到台灣加入 AppWorks 與台大創創加速器，更取得韓國政府 8700 萬韓元的補助，未來預計在日本、韓國、台灣等地拓展據點，希望能將真摯的祝福及心意送達更多客戶手上。

本文作者：創業小聚特約編輯江翊柔

本文出自：轉型企業送禮服務！Giftpack 以 AI 技術精準選禮，疫情下助企業維持與客戶關係

責任編輯：POWER FOR PITCH 編輯部